在传统行业,所谓的O2O,就是指在线上进行营销、购买,带动线下经营、消费,让互联网成为线下交易的前台。

下面以前一段时间巨火的打车软件为例,来看一下该行业O2O是如何对渠道、用户体验以及支付体系进行补充,从而实现服务体系的全面升级。

从图示中不难看出,这是一个天然适合O2O的领域。

我们来看看这个行业的特点:

高频小额消费

(意味着用户改变使用行为的成本低)

产品标准统一

(将旅客从A点运输到B点,需求明确)

各方关系简单

(只有打车平台、乘客、司机三方)

服务过程可控

(支付即完成)

以下为针对上图所提炼的一个行业O2O最基本的流程图。

为什么O2O在别的行业都能风风火火,一到了教育行业就举步维艰?我们以某教育机构的O2O模式为例做一分析。

对照打车行业的O2O流程图可以看出教育行业有其自身独特的先天不利因素。

  • 难点一:长期提供个性化服务

    教育是非标准化的产品,不同地域、年龄、能力的用户,对教育产品有不同的需求。传统O2O通常是即时性消费,支付结束,消费即完成。在教育行业,支付仅是服务的开始。教育服务贯穿于用户学习全程,甚至要长期持续,还需及时地响应用户个性化需求,且体验在先,效果在后,这一特点决定了产品/服务无法简单复制。

  • 难点二:平衡各方诉求

    打车行业只有平台、乘客、司机三方,而教育O2O将有线上、线下机构、教师、学生(甚至还有家长)等多方参与,各方诉求复杂,需要提供非常智能精准的撮合机制。

  • 难点三:改变用户习惯

    无论是成人还是中小学生,他们都有着各自的学习习惯,分别偏重于线上或者线下。尤其K12教育领域,购买者与使用者分离,起着主导作用的家长更多依赖于线下培训,引导线上学习则需要建立一定的信用体系。

  • 难点四:行业进入门槛高

    打车行业只需通过补贴、红包等方式导入核心价值流量,随后完成服务即可。教育则是品质在先,而非流量在先,良好的品质保证需要专业、完善的教研体系作支撑,内容的搭建费时又费钱,要靠多年的积淀。教育不是拼凑大杂烩,高门槛、高标准不一定适合所有企业,相关教育政策的不断变化,需要通过不断创新释放能量,方能在日趋严重的同质化竞争环境中崭露头角。

  • 虽然有这样那样的难点,但诸多教育界同仁依然进行了很多有益的探索。
    老牌教育机构——101网校依托近20年的教学积淀,运用先进的互联网及人工智能技术,针对以上难点做了一系列的工作。

    中小学名师在线互动学习平台——101学酷,融入全新高效的学习理念,整合国内最优秀的教育资源,将线上线下高效融合,打造中小学教育O2O模式生态圈。

  • 个性化服务

    专业的学习规划师通过学习诊断、评测,为每个学生建立专属的个性化学习方案,将经过严格考核的全国顶级、权威一线名师量身匹 配,并根据学习情况分析及时规划调整学习方案,为学生提供教学+服务双重质量保障。

  • 诉求匹配

    全面满足学生、家长、机构以及教师的不同诉求。在实时互动教学中,帮助学生快速提高学习效果,为家长提供学习报告,直接参与了解孩子学习情况。同时,为教师提供专业的教研体系,为广大机构以及新兴创业者降低运营成本,创造更多的价值。

  • 习惯引导

    基于K12学生学习主动性差、学习完成率不高等特点,101学酷用个性化线上教学,本地化线下服务,社交化学习圈,打通名师与学生之间的空间距离,深度挖掘学习潜能,让学习更高效更快乐,从而培养学生学习兴趣和自主学习习惯。

  • 行业门槛

    101网校是近20年的教育老品牌,深刻地理解教育和用户需求。高达200多人的专业教研团队,大多为带班3年以上的专业一线名师,在个性化教研体系的搭建以及优质教育资源的整合方面,提供了良好的品质保证。

  • 一张图看懂101网校O2O

  • 市场概况

    教育培训行业市场规模保持高于20%的行业增速

    家庭用于教育的支出在整体支出中的比例不断上升

    人才结构、人口结构教育意识为行业持续增长提供动力

  • 前景预测

    资本会持续流入,细分格局未定,后进者依然有机会靠差异化胜出

    8-18岁中小学生,2亿消费群体,数千万市场份额,发展潜力巨大

    高端个性化辅导将改变现有同质化竞争格局,打造新的盈利增长点

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